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泥巴公社经理盛志雷,大佬都是无声听惊雷

日期:2020-12-15 11:48:48

杭州是浙江的行政文化经济中心,这个地方不仅是旅游的圣地,还是一个有着活力的创新性城市,同时也是物联网大咖阿里巴巴的诞生之地,随着阿里的产业迅速扩张和发展,吸引了一大批的新兴企业再次聚集,房价也是得以水涨船高,盛志雷和团队就在这其中找到了机会入住杭州如鱼得水。

他看起来偏瘦,与他听起来很有分量的名字并不相称,可你能觉察到,他不动声色的理想驱使着他心无旁骛的坚定,所以,大学毕业入职苹果装饰集团9年后,盛志雷,坐上了泥巴品牌大区总经理的位子。

9年前,刚刚大学毕业的他入职苹果装饰时,很费了些周折,他年轻又桀骜不驯,差点被入职前员工集中培训的录用结果惊掉了眼珠子——他居然得到了一份措辞婉约的拒绝信。他满腹疑惑地又上了电梯,找到了当时负责培训的人力资源负责人问清楚了未被最终录取的原因,因为此前暑期工的成功签单经历,他对自己应聘市场部业务员这一职位始终信心满满,无形中表现在明面上,就几乎和“年轻气盛”的字面解释划上了等号。

   多年后,再回头看,盛志雷由心感谢这段小插曲,让他得以在起锚时就不断警醒自己,他的船体得造得更结实更有分量一些。

   盛志雷当下果断申请再参加一次入职培训,这一次,他沉下心来认真学习了苹果装饰的企业文化和员工必备素养,如愿入职上城金都店,成为了市场部的一份子。

   一开始并不顺利,盛志雷仍然没有找准定位,三个月未签入任何产值,短暂的迷惘过后,盛志雷从小单找到了突破口,慢慢地,产值稳中有增,入职第五月,就成为了当月的产值冠军,职位也从普通业务员到主管,再到经理,然后升迁到了店面市场部负责人。

   2010年,苹果装饰一帮年轻人迎来了开创事业的第一个春天,公司上下全面推行事业部制度,将大团队划分为若干个小团队营销组织,挑选出一部分业务精干、有基本管理基础的年轻人统一协调指挥各自的团队成员,人财物等方面享有高度自由、集中自治的责权利。盛志雷是其中一员,也正是在麻雀虽小五脏俱全的事业部,他学习和积累了基本却全面的管理、营销及商业实战经验,有了自己创业自我负责的企业主人翁意识,当时的盛志雷并未意识到,这一意识的萌芽和日益强烈将主导和推动着今后若干年他在苹果装饰集团的稳步向前。

   从2011年下半年开始,房地产行业进入深度调整期,2012年,中国经济需求疲软增速下滑,各行业去库存的行为持续全年,房地产行业向死而生,新房不断去库存的同时,旧房改造的需求也日渐庞大。这一年,是盛志雷真正意义上的事业转折点。

   针对市场需求,集团应势成立老房改造升级品牌——泥巴公社,委任谭传尚负责筹备和统管全局工作,谭传尚向盛志雷抛出了橄榄枝。

   相比当时名声渐起的苹果装饰,初创的泥巴公社是孤独的,很少有人愿意跟着谭传尚干,因为几乎所有人都不看好老房改造市场,觉得不但事情繁杂琐碎,单值价格还低,费力不讨好,可盛志雷,他痛快地答应了谭传尚的邀约,他想在不熟悉的领域内挑战和突破自我,更重要的是,他不像其他人,只看到了事物的表象,并未抓住其本质核心——需求即市场,盛志雷经过严谨审慎的市场调查,高度看好老房改造市场。

   “他们都开玩笑说,我和谭总是玩泥巴的。”提起这段往事,盛志雷笑了,树林里有两条路,他果断选择了人少的那一条,所以必须忍受暂时的落寞和孤寂,但是他知道,这泥巴一定能玩出名堂来,可他没想到,这一天,来得这样快。

2012年底,泥巴公社首家店面长沙窑岭店开业了,次年,全年实际完成产值是当年既定产值目标的近3倍。很快,泥巴公社又一鼓作气地进驻了长沙河西奥克斯广场。随后,株洲泥巴公社开业,泥巴公社开始谋划以湖南省为中心辐射全国。

    株洲泥巴公社开业那天,盛志雷上台致辞,这是他第一次以总经理的身份现身公开场合。他聚焦了在场所有人的目光,他感受最多的,是跟着他从长沙到株洲创业的三十多号员工那灼热的目光,和暗含其中的坚定支持和热切盼望,就从那一刻起,他们成了命运共同体,盛志雷说,他有责任带着大家,从株洲走向全国。

    “我们要知道,装修是仅次于买房的大额家庭消费支出,房价一天天上涨,不能说现有的房子十年八年住旧了我就再买一套新的重新装修,再者,在中国人的观念里,房子就是家,生活半径和固有的生活习惯一旦形成,很难改变,房子装修隔了一定的年月,很多住户都有翻新和改造升级的刚性需求,我们的市场很大。”

    很快,株洲泥巴公社交出了喜人的产值报告,随后,衡阳、醴陵、郴州泥巴公社在盛志雷的主导筹备下相继开业,湖南东南部的老房改造升级一片生机盎然。与此同时,盛志雷也正在变得越来越忙碌,日常换洗衣物是汽车后备箱的常年配置,里程表一年内达到了40000公里数。

2016年春,泥巴公社挥师南下进入广州城,由总经理谭传尚亲自挂帅,与此同时,东进的步伐亦在稳步推进,盛志雷领衔落地杭州项目,正是恰逢其时。

    杭州,是浙江省政治、经济、文化和金融中心,不但是蜚声中外的旅游胜地,还是一个极具活力的创新型城市,她是阿里巴巴的诞生城市,随着阿里产业的扩张发展和名声大噪,吸引了一大批电子商务和新兴企业在此聚集,房价也得以水涨船高。盛志雷和他的团队成员很快发现,泥巴公社入杭州,如鱼得水。

    “杭州的有些客户意识到了,他们知道自己需要什么样的品质生活,可家装服务从业人员的意识尚在沉睡,我们要快步跑起来,在他们将醒未醒之前,抢占先机,重新定义‘家装品质’。” 经过周密的市场调查,盛志雷很快找到了市场空白,那就是供需双方间意识形态间的差距,这个差距让泥巴公社得以撕开了杭州装修市场的口子。   

    市场从来没有绝对的饱和,只看是否有深度挖掘的决心和洞察力。

   色彩、收纳、动线……泥巴公社的产品和家装理念在杭州大受欢迎,此外,泥巴公社提供的服务也让杭州耳目一新。

   “因为这个市场比较大,可能在其他公司看来,不做东家做西家,就是一单买卖而已,可在我看来不是这样,只要客户愿意给我们一次为他们服务的机会,他就一定会认可我们的品牌价值。”从客户引流、上门洽谈签单,到设计施工,盛志雷要确保与客户的每一次交互都无懈可击,他从内心里希望,感受了泥巴公社的产品服务后,客户将提高对其他装修公司的品质期望,倒逼杭州的家装市场同步成长,以匹配得上这座蕴含着无限生产力的新兴城市。

    盛志雷经常叮嘱员工,客户服务,是以客户为导向却体现服务方专业价值的产品,这种无形产品将跟随有形产品一同到达用户的生活中,共同形成品牌价值,并决定着品牌的溢价能力,因此,他要求员工为客户提供极致的服务体验。

    “我们花了很多成本引流客户,我们和国美合作,也是互为品牌背书,但是真正决定服务落地和品质的,是为客户解决问题的能力,解决他(她)的安全感需求,产值没能拿下来的,看起来是价格之类的这样那样的原因,这都只是表象,核心本质还是客户没有安全感,他(她)不放心将他(她)的家交给你。”

盛志雷在株洲苹果时,经常晚上加班之后光顾一家烧烤摊,和摊主两夫妻偶尔会闲聊,彼此之间很友好,有一晚,他和善良热心的摊主还在深夜一同送一位迷路后徘徊在烧烤摊附近的老人回了家,返回路上,摊主告诉他,两口子严寒酷暑晚出早归出了10年烟熏火燎的烧烤摊,总算供家中两名孩子读完了大学。

    无巧不成书,再见面时竟是在株洲苹果装饰,当看到这位同样善良的年轻人就是公司的总经理时,原本还在犹豫价格的烧烤摊主第二天径直带了上万元现金签订了装修合同,可遗憾的是,这位客户最后还是退订了。

   “设计师是个年轻的女孩子,她的出发点当然是为公司争取更多的利益,可在和客户沟通时,她沟通方式不得当,用心程度也不够,没有更多的同理心,让客户丧失了安全感,自然就不再信任我们公司了。”

   第二天,盛志雷就将这名客户的照片放大挂在了会议室里,他想让公司的年轻人,更深刻地了解,家,之于人们,尤其是普通劳动者的意义,从而更明白,他们工作的深层价值。

   “如果你真诚地为客户着想,他一定是能够感受到的,你的真诚和同理心,就是客户安全感的来源。”盛志雷常和他的员工说,我们提供的,从来就不是普通的商品,而是中国人最为重视的愿意为之奔忙、操劳数十年甚至是一辈子的家,他们在这个家里遮风避雨、生儿育女,提供这样重要的产品和服务,应当是家装人的骄傲。

    诚然,买了房子,不等于就有了家,安置好了每一面墙每一块地板的所在,一点点地添置好了各种家具和物件,这才是庸常百姓心目中的家,家装这一程序的角色和分量,不言而喻。

相较从前的注重事情本身,现在的盛志雷更看重做事情的态度,专注行业、专注客户,专注产品是他目前阶段的聚焦点,综合行业的现实状况和未来发展, 提供匹配甚至领先的产品和服务能力,是他孜孜以求的事情。

    “这些目标,需要有意识的员工来和我共同推进,把心沉下去体验行业、把握客户,有没有技巧不重要,眼光放长远,用心学习,戒骄戒躁戒投机才是长久发展之道。”盛志雷认为,对于员工,管理二字是不尽准确的,应当是引导,帮助他们把握方向,完成中长期的职业发展规划。

   从醴陵小店到株洲大店,再到现在的杭州大区,肖丽莎跟着盛志雷一路走来,她说,盛总就是她的偶像和人生榜样:“盛总对我们员工很好,物质奖励不重要,他特别愿意为我们提供提升能力的机会和平台,并且,他真的在身体力行地一步步实现他的目标和对我们的承诺,带我们去看世界。”

    刚过而立之年的盛志雷大半年前做了父亲,他经常会很想儿子,可却只能每晚通过视频电话了解儿子的日常和一天天的变化,他当然想做个好父亲,可他更想的,是和大团队一起,将“泥巴公社”做到全国各地,成为真正家喻户晓的中国老房改造专家。这个当初并不被人看好的琐碎领域,亦将在中国家装史上留下浓墨重彩的一笔。

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